FAQ

C’est très simple ! Pour régaler et chouchouter votre animal de compagnie, il vous suffit d’ajouter ses produits préférés à votre panier. Ensuite créez un compte Super Croquettes ou rentrez vos identifiants si vous êtes déjà membre. Pour finaliser votre commande, indiquez votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement. Après on s’occupe de tout et Bob vous enverra un mail de confirmation de commande. N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables, notre mail peut venir s’y cacher.

Pas de panique… Pour ajouter ou modifier un produit à votre commande, contactez Bob dès que possible sur la page contact ou sur contact@supercroquettes.com

L’équipe Super Croquettes dit non ! Elle met tout en place pour satisfaire les demandes de votre animal sans quantité minimale de commande. Bob vous rappelle que les frais de port sont offerts à partir de 73€ d’achats en France métropolitaine et au Luxembourg.

Nous sommes sincèrement désolés si un article est manquant ou détérioré, malgré le soin que nous apportons à la préparation de votre commande. Envoyez-nous vite un mail à contact@supercroquettes.com ou appelez–nous au +33.9.84.03.33.76 et nous l’enverrons très rapidement.

Pour créer un compte sur supercroquettes.com, il vous suffit d’aller sur supercroquettes.com puis de cliquer sur « Mon compte » (icône « bonhomme ») en haut à droite de votre écran. Renseignez les informations demandées et voilà vous avez rejoint la famille Super Croquettes ! Vous pouvez désormais accéder à votre espace personnel pour suivre vos commandes, accéder à vos factures et gérer vos données personnelles. Pour recevoir toutes les actualités, ne manquez pas de vous inscrire à notre newsletter.

Ne vous inquiétez pas, Bob vous donne son astuce. Il suffit de cliquer sur l’icône en forme de bonhomme en haut à droite, de sélectionner « Détails du compte » et de remplir les champs demandés.

Pour modifier votre adresse email ou vos données personnelles, il vous suffit d’un simple coup de patte. Connectez-vous sur votre compte, allez dans l’onglet « Détails du compte » pour modifier votre adresse email et/ou dans l’onglet Adresses pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison. Pensez bien à enregistrer/sauvegarder vos nouvelles données.

Retrouvez vos commandes effectuées et vos factures en vous connectant sur votre compte Super Croquettes. Allez dans la rubrique « Commandes », cliquez sur la commande qui vous intéresse. Vous aurez accès aux détails et vous pourrez éditer votre facture. Bob se fera une joie de vous l’envoyer par email.

Vous avez terminé vos achats ? Nous vous rappelons de penser aux friandises (elles font toujours plaisir) avant de passer au paiement. Une fois votre panier validé, laissez–vous guider pour le règlement.

Nous vous proposons différents moyens de paiement : par carte Visa ou Mastercard. Si vous souhaitez payer par chèque ou par virement merci de contacter l’équipe Super Croquettes au +33.9.84.03.33.76 ou par mail à contact@supercroquettes.com

Si vous n’arrivez pas à valider votre achat sur supercroquettes.com, vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur dans le numéro de votre carte, qu’elle n’a pas expiré ou encore que vous n’ayez pas dépassé votre plafond de paiement. Si le problème persiste vous pouvez joindre l’équipe Super Croquettes au +33.9.84.03.33.76 ou par mail à contact@supercroquettes.com pour passer commande.

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour les règlements de vos achats en ligne, supercroquettes.com a choisi le système « Cyberplus Paiements » de la Banque Populaire. La Banque Populaire utilise un système de cryptage afin de protéger vos données bancaires. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance !

Vous pouvez changer votre adresse de livraison, suspendre ou annuler votre Croq’Alerte à tout moment. Cliquez sur l’icône « Mon compte » (bonhomme en haut à droite) et sélectionnez « Croq’Alerte ». Pour chaque produit concerné, vous pouvez effectuer l’une des trois opérations précitées. Si vous souhaitez commander une autre quantité du même produit ou changer la fréquence de votre Croq’Alerte, suspendez ou annulez votre Croq’Alerte actuelle. Commandez ensuite votre produit dans la nouvelle quantité souhaitée en activant une nouvelle Croq’Alerte à la fréquence de votre choix.

C’est très simple ! Cliquez sur la rubrique « Croq’Alerte » sous « Mon compte ». Vous pourrez suspendre ou annuler la ou les Croq’Alertes souhaitées.

Bob vous invite à aller sur votre compte dans la rubrique « Croq’Alerte ». Indiquez votre nouvelle adresse de livraison en cliquant sur « Changer d’adresse ». Remplissez et validez le formulaire. Le tour est joué !

Partez en vacances en toute tranquillité. Dans la rubrique Croq’Alerte de votre compte, vous pouvez suspendre votre ou vos Croq’Alertes et les réactiver à votre retour.

Vos Croq’Fidélités vous permettent de bénéficier d’une réduction sur votre commande suivante. Vous pouvez aussi les cumuler et les utiliser au moment où vous le souhaitez.

Dès votre première commande, gagnez automatiquement des Croq’Fidélités :
1 € = 1 point
1 point = 0,03€ de réduction
Par exemple, pour 100€ d’achat sur supercroquettes.com, obtenez une réduction de 3€. Vos Croq’Fidélités sont valables pendant 9 mois (les codes promotionnels et les bons de réduction ne sont pas cumulables).

Pour connaître le nombre de vos Croq’Fidélités, c’est simple. Il suffit d’aller dans votre compte client dans la rubrique « Croq’Fidélités ». Vous pouvez utiliser vos Croq’Fidélités dès la commande suivante ou les cumuler.
Attention, vos Croq’Fidélités sont utilisables pour une commande de minimum 30€ d’achats.

Vous pouvez utiliser vos Croq’Fidélités, dès votre deuxième commande ou quand vous le souhaitez pour un minimum de 30€ d’achats.

Pour les utiliser, avant de valider votre nouvelle commande, cliquez sur le bouton « UTILISER MES CROQ’FIDÉLITÉS » en bas de votre écran.

Si vous souhaitez cumuler vos Croq’Fidélités pour les utiliser lors d’un prochain achat, validez directement votre commande sans cliquer sur le bouton.

Dans un premier temps pour les expéditions de vos colis Bob a sélectionné un prestataire, GLS, qui saura les prendre en charge pour un envoi rapide et soigné.

Vous allez recevoir votre colis sous 2 à 3 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). C’est un délai indicatif, non garanti. Bob vous a sélectionné le FlexDeliveryService, chez GLS pour ne plus rater votre livraison (valable pour la France Métropolitaine, le Luxembourg, la Belgique et l’Allemagne hors Corse & les DOM-TOM).

Bob vous informe que les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. Son prix dépend du montant de la commande, de la localisation, du mode de transport mais aussi du poids des produits à livrer.

Pour le moment Bob vous offre les envois de vos colis en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse) et au Luxembourg à partir de 73€ d’achat avec notre prestataire GLS.

Pour partir en balade avec Super Croquettes, envoyez un e-mail à Bob avec votre CV et une lettre de motivation sur supercroquettes.com.

L’équipe Super Croquettes et Bob restent à votre disposition pour tout renseignement. Passez–nous un coup de fil au +33.9.84.03.33.76 ou envoyez vos questions à contact@supercroquettes.com.

Vous retrouverez toutes les informations : provenance, composition… dans les fiches produits. S’il manquait un renseignement, n’hésitez pas à nous joindre au +33.9.84.03.33.76 ou envoyer un mail à contact@supercroquettes.com.

Nous sommes joignables au +33984033376 de 10h à 12h. Bob sera ravi de discuter avec vous. Tous les matins à votre écoute mais l’après-midi il nous aide à préparer vos colis.